Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna
Om du inte hittar svaret kontakta vår support på 0771 – 40 00 40 eller maila oss på info@alabanza.se. Vår kundtjänst har öppet vardagar mellan 08.00-17.00.
Alla dagar: 08.00-17.00
0771 - 40 00 40
contact@alabanza.se
Alla ämnen
Ditt förråd
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna kring ditt förråd.
Säkerhet
Vi jobbar aktivt med säkerheten på alla våra anläggningar, och här hittar du svar på vanliga frågor kring säkerhet.
Försäkring
Försäkring är något som är enkelt att missa när det kommer till att magasinera sina saker. Här hittar du information om försäkring.
Bokning
Här har vi samlat vanliga frågor om vår bokningsprocess.
Betalning
Betalning för ditt förråd ska ske så enkelt som möjligt, här hittar du vanliga frågor om betalning.
Uppsägning
Uppsägning görs under Mina sidor, och här har vi samlat information kring uppsägning.
Företag
Vill du hyra förråd till ditt företag? Här hittar du vanliga frågor för företag.
Kundtjänst
Vi hoppas du hittar den information du behöver här, men behöver du kontakta oss hittar du informationen här.
Ditt förråd
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna kring ditt förråd.
Hur vet jag hur stort förråd jag behöver?
Storleken på förråd kan såklart skifta beroende på hur mycket du behöver förvara, och hur skrymmande sakerna du vill förvara är. Här är några riktlinjer baserat på antal rum:
1 rok: 4 – 6 kvm
2 rok: 6 – 10 kvm
3 rok: 8 – 12 kvm
5 rok: 10 – 20 kvm
Du kan också tänka att ett förråd på 7 kvm rymmer ca 100 normalstora flyttkartonger och att ett förråd på 14 kvm rymmer ca 200 normalstora kartonger.
Jag har tappat bort nyckeln till mitt förråd, vad ska jag göra?
Kontakta oss så hjälper vi dig. Det är inte tillåtet enligt våra allmänna hyresvillkor att klippa sitt lås på egen hand.
Ingår det hänglås i priset?
Nej, du behöver ett eget hänglås till ditt förråd och vi rekommenderar minst ett klass 3 hänglås. Rådfråga alltid ditt försäkringsbolag vilken säkerhetsklass du behöver på ditt hänglås för att din egna försäkring ska gälla.
Kan jag förvara mitt bohag i ett kallförråd?
Det går bra att förvara bohag i ett kallförråd, det vi avråder ifrån är att förvara antika möbler, möbler med träfanér, oljemålningar och liknande. Om du är orolig för fukt och kondens så rekommenderar vi att du använder en torrboll eller fuktslukare i ditt förråd som du byter med jämna mellanrum
Säkerhet
Vi jobbar aktivt med säkerheten på alla våra anläggningar, och här hittar du svar på vanliga frågor kring säkerhet.
Är mitt förråd övervakat?
Ja, vi har kameraövervakning på samtliga förrådsanläggningar med inspelning och vi har även väktarronderingar på området på kvällstid.
Hur gör jag om jag har problem med Parakey?
Om du behöver hjälp att komma igång med Parakey-appen för att komma in på anläggningen så hittar du svar på de flesta frågorna här
Vilka ha tillträde till anläggningen?
Det är bara Alabanzas kunder, personal och underleverantörer som har tillträde till våra anläggningar.
Vad behöver jag för hänglås till mitt förråd?
Vi rekommenderar alltid att du använder ett klass 3 hänglås för att låsa ditt förråd. Det viktiga är att tjockleken på bygeln inte får överstiga 14mm.
Försäkring
Försäkring är något som är enkelt att missa när det kommer till att magasinera sina saker. Här hittar du information om försäkring.
Ingår försäkring?
Det ingår inte någon försäkring i hyran och du behöver teckna en egen försäkring för dina saker.
Hur gör jag för att teckna en försäkring?
För att teckna en försäkring behöver du kontakta ditt försäkringsbolag och kolla om det ingår i hemförsäkringen eller om du behöver teckna ett tillägg.
Bokning
Här har vi samlat vanliga frågor om vår bokningsprocess.
När får jag tillträde till mitt förråd?
När du har bokat ditt förråd kommer vi skicka en bokningsbekräftelse till din e-postadress. I det mailet hittar du all information du behöver för att komma åt ditt förråd. Kolla gärna i skräppostmappen om du inte hittar din bokningsbekräftelse.
Behöver jag bank ID för att boka?
Ja, alla beställningar behövs godkännas med mobilt bank ID.
Hur betalar jag för mitt förråd?
Efter att du har fått tillträde till förrådet så skickar vi dig en faktura och när du har fått din faktura kan du välja om du vill fortsätta få den på mail eller ansluta dig till autogiro eller e-faktura via din internetbank.
Hur bokar jag ett förråd?
Du bokar ditt förråd direkt på vår hemsida och inom 60 minuter efter bokningen så får du ett mail hur du får tillgång till förrådet.
Betalning
Betalning för ditt förråd ska ske så enkelt som möjligt, här hittar du vanliga frågor om betalning.
Jag vill betala med e-faktura, hur gör jag?
I din internetbank kan du ansluta dig till e-faktura. Det är viktigt att du anger ditt kundnummer som står på din faktura för att du ska kunna ansluta dig
Jag vill betala med autogiro, hur gör jag?
Du skickar in ditt autogiromedgivande via din internetbank. Autogiro aktiveras månaden efter att du har skickat in din ansökan.
Vad är mitt betalarnummer? (Autogiro)
Det är ditt personnummer du ska skriva i rutan för betalarnummer när du ansöker om autogiro.
Jag har tappat bort min faktura
Om du saknar din faktura kan du kontakta oss på contact@alabanza.se så skickar vi en fakturakopia till dig.
Varför måste jag betala dubbelt på första fakturan?
Hyran faktureras alltid i förskott och det innebär att din första fakturan kommer avser innevarande månad från att du flyttade in och hela nästa kalendermånad.
Företag
Vill du hyra förråd till ditt företag? Här hittar du vanliga frågor för företag.
Hyr ni ut till företag?
Vi hyr ut till både privatpersoner och företag.
Vi behöver fler användare till Parakey, hur gör vi?
Kontakta oss så skickar vi ut en nyckel till alla dina medarbetare som behöver tillgång till förrådet
Varför tillkommer det 25% moms på hyrespriset?
Om du är momsregistrerad och ska använda förrådet till momspliktig verksamhet tillämpas reglerna om frivillig skattskyldighet. Om du inte är momsregistrerad eller ska använda förrådet till momsfri verksamhet är det viktigt att du anger det när du bokar ditt förråd. Det här gäller inte om du bokar ett containerförråd i Göteborg, Norrtälje och Åkersberga.
Jag behöver en märkning och referens på min faktura
Kontakta oss på contact@alabanza.se med fakturerings instruktioner så fixar vi det.
Jag har ett större behov under en längre tid, kan jag få ett bättre pris?
Om du har behov av stora volymer under längre tid, kontakta oss för ett prisförslag
Uppsägning
Uppsägning görs under Mina sidor, och här har vi samlat information kring uppsägning.
Jag vill säga upp mitt förråd
Om du vill säga upp ditt förråd kan du logga in på Mina Sidor och registrera din uppsägning där. Om du har några problem är det bara att du kontaktar oss på contact@alabanza.se
Hur lång uppsägningstid är det?
Det är 1 kalendermånads uppsägningstid på ditt hyresavtal
Jag har sagt upp mitt förråd men kommer inte hinna tömma det i tid, kan jag förlänga?
Det går oftast bra att förlänga med en kalendermånad till om du hör av dig i god tid innan, men om ditt förråd har reserverats av en ny kund så kan vi tyvärr inte förlänga det.
Jag vill överlåta mitt avtal till någon annan, hur gör jag?
Om du vill överlåta ditt avtal till någon annan så behöver du kontakta oss på contact@alabanza.se så hjälper vi dig.
Kan jag ångra min uppsägning?
Det går jättebra om du vill ta tillbaka din uppsägning helt under förutsättning att ditt förråd inte har blivit reserverat. Kontakta oss så hjälper vi dig
Kundtjänst
Vi hoppas du hittar den information du behöver här, men behöver du kontakta oss hittar du informationen här.
Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?
Det går jättebra att ringa oss på 0771-40 00 40 om du har några frågor inför din bokning och förråd. Om du hellre vill maila går det utmärkt till contact@alabanza.se
Har ni jour?
Alabanza har ingen jour på kvällar och helger
Vad har ni för öppettider?
Kundtjänsten är öppen vardagar 8-17
Hur gör jag en felanmälan på mitt förråd?
Kontakta oss på contact@alabanza.se och skicka gärna med en bild med din felanmälan för att vi snabbast ska kunna hjälpa dig
Hur kommer jag i kontakt med er utanför öppettiderna?
Om det är något som är akut går det bra att maila oss på contact@alabanza.se så försöker vi hjälpa dig så fort vi kan
